LIVRAISON, DÉLAIS ET FRAIS DE PORT
Les commandes se passent uniquement EN LIGNE. Nous ne prenons aucune commande par téléphone ou e-mail, et ce pour des raisons de protection des données personnelles.
Pour les commandes passées entre le 01/12 et le 24/12/2024, nous prolongeons le délai à 30 jours.
Notre service de livraison n'est offert que pour les pays de la communauté européenne.
Les frais de port pour les commandes passées en ligne sont les suivants :
Frais de port :
| Montant de commande | France métropolitaine | Union européenne |
|---|---|---|
| jusqu'à 9,99 € | 4,95 € | 6,95 € |
| de 10,00 € à 69,99 € | 6,95 € | 8,95 € |
| 70,00 € ou plus | 0,00 € | 15,00 € |
De manière générale, les commandes sont expédiées d'Allemagne par DHL et prises en charge par Colissimo / La Poste à la frontière. Nous nous réservons toutefois le droit de choisir librement le mode d'expédition en fonction des circonstances.
Au moment de l'envoi, un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au destinataire dans un délai d'un jour. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis et le lien permettant d'accéder au suivi. Comme le message est généré automatiquement, il peut parfois être considéré comme un spam. Nous vous conseillons donc de vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas la confirmation d'expédition.
Le délai de traitement des commandes est actuellement de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sur la France métropolitaine sont d'environ 4 à 10 jours ouvrables. Pour l'Union européenne, les délais sont d'environ 14 jours.
Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes au plus vite, et ce quelle que soit la destination. Toutefois, les dates de livraison annoncées le sont sous réserve des délais des transporteurs. Merci de noter que nous n'avons pas la possibilité d'influer sur ces délais.
Nous nous engageons à vous tenir informé de tout retard de livraison (nécessité d'un complément d'information, indisponibilité passagère de marchandises, etc...). Si pour des raisons d'ordre technique ou logistique, la livraison devait se faire en plusieurs fois, les frais de port supplémentaires encourus seraient bien entendu à notre charge.
Veuillez noter que les colis de retour sont collectés à la frontière pour être remis en conteneur à DHL. La livraison des retours peut ainsi prendre jusqu'à 4 semaines.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas le renvoi de colis en port dû, auquel cas nous facturerions des pénalités. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours à la section Rétractation et retours.
