TOUS les Organiseurs Filofax sont livrés avec un calendrier standard multilingue. Ce contenu est livré à titre gracieux pour tout achat d’un Organiseur. Merci de noter que le contenu peut être différent de celui listé ou visible sur les photos. Il n'est pas possible de commander des Organiseurs sans celui-ci ou avec un contenu différent.

Les deux premiers chiffres du numéro de produit font référence à l'année civile. Par exemple, le numéro d'article 23-68445 (qui est imprimé entre les perforations sur le planificateur annuel de taille personnelle) est attribué pour l'année 2023. Pour l'année 2024, le numéro d'article deviendra le 24-68445.

Oui, nos pages de calendrier sont fabriquées à partir de papier adapté aux stylos-plume.

Oui, toutes les recharges et tous les accessoires Filofax, au format correspondant, sont également compatibles avec Clipbook.

Oui, toutes les recharges Clipbook s'adaptent également aux Organiseurs, au format correspondant.

Non, car les Notebooks Filofax ont une reliure à spirale et les Organiseurs Filofax sont équipés d'un mécanisme à anneaux. Les deux utilisent des concepts différents.

Oui, le Porte-documents The Original est compatible avec la plupart des carnets de notes d'autres marques, au format correspondant.

Veuillez consulter notre Guide des tailles >

Nous n'avons plus d'Organiseurs modulaires dans les formats Deskfax, mais nous avons quelques recharges Deskfax disponibles.

Nous ne proposons plus ce service.

Nous sommes très fiers de notre tradition et de la bonne qualité que nous fournissons.
Si, malgré le plus grand soin apporté à la production, un défaut devait apparaître, nous accordons sur nos produits une garantie de qualité de deux ans sur les défauts de matériau et de fabrication.
Nous nous occupons de toutes les réclamations concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne. En cas de réclamation justifiée, veuillez nous envoyer directement l'article accompagné d'une copie de la facture correspondante, à l'adresse suivante :
Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt am Main
Allemagne
Veillez impérativement à indiquer l'expéditeur !

Nous tenons à préciser que seules les marchandises originales achetées via notre boutique en ligne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Pour les réclamations concernant des articles achetés dans un magasin spécialisé ou dans d'autres boutiques en ligne, veuillez contacter votre partenaire contractuel.
Comme nos articles sont utilisés quotidiennement, les signes d'usure, les traces d'une mauvaise manipulation ainsi que les dommages causés par des tiers, ne peuvent pas être pris en compte dans le cadre de la garantie.

Le cuir est une matière naturelle dont l'aspect varie au fur et à mesure du temps et de son utilisation. Les imperfections dans le cuir sont une caractéristique intrinsèque et ne sont pas couvertes par notre garantie. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter l'humidité et de ne pas exposer votre Organiseur à des variations de températures importantes ou à des sources de chaleurs extrêmes (spots ou soleil).

De manière générale, nous conseillons de nettoyer le cuir (hormis les cuirs sans finition) avec un chiffon doux légèrement humide et de le nourrir ensuite avec un lait pour cuir ou une cire spécifique.

Si votre organiseur devait se salir ou s'abîmer légèrement, voici quelques recommandations utiles :

• Les rayures légères sur cuir gras peuvent être enlevées en les lissant simplement avec le doigt.
• Certains cuirs lisses ou poreux peuvent être nourris avec un cirage ou une crème spécifique de couleur neutre à étaler avec un chiffon doux.
• Les cuirs suédés peuvent se nettoyer à l'aide d'une brosse douce.
• Les croûtes de cuir peuvent être essuyées à l'aide d'un chiffon humide propre de manière à éliminer les substances étrangères.
• Les pièces métalliques telles que les zip ou boutons-pression peuvent être nettoyés avec un chiffon doux sec.

Stylo à bille de taille standard : Pour changer la mine, retirez le capuchon et dévissez dans le sens inverse des aiguilles d'une montre l'embout en plastique noir et la mine. Enfilez l'embout noir sur la nouvelle recharge et revissez-la dans le corps du stylo en tournant dans le sens des aiguilles d'une montre. Replacez le capuchon. 

Stylo Barley : Pour changer la mine, dévissez le capuchon dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Placez l'embout blanc et le ressort sur la nouvelle mine, insérez-la dans le corps du stylo et revissez le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre.

Porte-mine Barley : Pour recharger le porte-mine, dévissez le capuchon dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Remplissez le corps métallique d'une nouvelle mine graphite et revissez le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre.

Stylo effaçable Erasable : Pour changer la mine, dévissez le capuchon dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Placez le ressort sur la nouvelle mine et insérez celle-ci dans le corps du stylo et revissez le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre.

Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande remise à DHL, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi.

Toutes nos livraisons sont expédiées d'Allemagne. Le délai de traitement des commandes est actuellement de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, sur la France métropolitaine, les délais de livraison sont d'environ 4 à 10 jours ouvrés. De manière générale, les commandes sont expédiées d'Allemagne par DHL et prises en charge par Colissimo / La Poste à la frontière. Nous nous réservons toutefois le droit de choisir librement le mode d'expédition en fonction des circonstances. Sur l'UE*, les délais sont d'environ 14 jours.

En cas d'expédition par DHL, un courriel de confirmation d'envoi est envoyé au destinataire dans la journée. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis et le lien permettant d'accéder au suivi. Le message étant généré automatiquement, il peut parfois être considéré comme courrier indésirable. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spam en cas de non réception de la confirmation d'envoi.

Vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise.

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou si la marchandise commandée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Pour cela, merci de suivre les instructions indiquées sur le formulaire de retour joint au colis. Un remboursement sera effectué à réception du colis de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons que les marchandises inutilisées retournées dans leur emballage d'origine. Merci d'emballer le colis de retour de manière à prévenir tout dommage. Pour les retours d'un montant supérieur à 80 €, vous pouvez demander une étiquette de retour sans frais par courriel à serviceclients@filofax.de. Veuillez noter que seuls les retours en provenance de France, peuvent bénéficier d’une étiquette de retour. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la rubrique Rétractation et retour. En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance.

Les marchandises retournées dans le cadre d'une rétractation sont remboursées à réception du colis de retour via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le client est informé dans les meilleurs délais, il peut toutefois s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur son relevé bancaire. Dans le cas d'un remboursement via PayPal, le compte PayPal du client est crédité du montant remboursé.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles intacts dans leur emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert) accompagnés du formulaire de retour joint à votre commande. Nous vous recommandons de les expédier avec un suivi de livraison et de conserver le reçu et information d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

En règle générale, votre commande peut être annulée par nos soins jusqu'au jour ouvré suivant. Pour cela, merci de nous contacter par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande. Une fois ce délai écoulé, la commande est transmise à l'entrepôt pour la préparation, une annulation n'est alors plus possible.

Dans la mesure où une annulation est possible, le montant payé est remboursé via le mode de paiement utilisé initialement. S'il est trop tard pour annuler la commande, vous pouvez nous la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation, vous trouverez de plus amples renseignements à ce sujet à la rubrique Rétractation et retour.

Pour des raisons d'ordre logistique, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes enregistrées. Nous pouvons toutefois, le cas échéant, annuler la commande de manière à ce que vous puissiez en repasser une nouvelle. Pour cela, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de. 

Toutes nos livraisons sont expédiées d'Allemagne. Le délai de traitement des commandes est actuellement de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, sur la France métropolitaine, les délais de livraison sont d'environ 4 à 10 jours ouvrés. Sur l'UE*, les délais sont d'environ 14 jours.

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Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande. Nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour faire des recherches et vous tiendrons informé de l'avancement.

Si un article de votre commande est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, merci de nous le communiquer par courriel à serviceclients@filofax.de au plus tard 7 jours après sa réception. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de faire une brève description de votre requête. Vous pouvez joindre des photos pour étayer vos explications.

Si un colis est visiblement endommagé à livraison, merci de refuser le colis et de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à serviceclients@filofax.de. Si votre livraison est incomplète, merci de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.

Pour des raisons d'ordre logistique, nous n'échangeons pas directement la marchandise retournée pour erreur de commande. Nous procédons au remboursement de la marchandise à réception du colis de retour et vous en informons de manière à ce que vous puissiez repasser commande. En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, merci de contacter le service clientèle par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance.

Conformément à la réglementation de l'Union Européenne (EU) 2023/988, les informations suivantes doivent être mises à disposition :

FLB Group
Thornybank Industrial Estate
Dalkeith
Midlothian
Scotland
EH22 2NE

Représentant légal dans l'UE :

Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt
Deutschland

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de nos produits, veuillez contacter info@flbgroup.com en premier lieu.