RÉTRACTATION ET RETOURS

Conditions de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Il vous suffit de nous faire part dans le délai imparti de votre souhait de vous rétracter en nous adressant le formulaire de retour joint au colis de livraison ou toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Votre déclaration de rétractation doit être transmise soit par courrier électronique ou postal soit par fax à l'adresse suivante :

Filofax GmbH
Onlineshop
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt am Main
Allemagne
Courriel : serviceclients@filofax.de
Fax: + 49 69 – 9767 195-22

Modalités de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles intacts dans leur emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert) accompagnés du formulaire de retour joint à votre commande.

Le renvoi des produits doit être fait au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.

Un remboursement (comprenant les frais de port d’origine si la commande est retournée dans son intégralité), sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour. Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement utilisé à l'achat. Veuillez noter que les retours sont collectés à la frontière pour être remis en conteneur à DHL. La livraison des retours peut ainsi prendre jusqu'à 4 semaines.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne pourront pas être repris, leur commercialisation future s'avérant impossible

Les frais de retour restent à votre charge, dans le cas où la marchandise livrée correspond bien à la marchandise commandée.

Pour les retours d’un montant supérieur à 80,00 €, vous pouvez demander une étiquette de retour par courriel à l’adresse suivante: serviceclients@filofax.de. Celle-ci vous permettra de nous retourner les articles non désirés sans frais postaux. Veuillez noter que seuls les retours en provenance de France, peuvent bénéficier d’une étiquette de retour.

Merci d’indiquer sur le formulaire de retour le numéro de la facture ainsi que votre adresse.

L’adresse de retour des produits est :

Filofax GmbH
Onlineshop
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt am Main
Allemagne

Veuillez noter que nous n'acceptons pas le renvoi de colis en port dû, auquel cas nous facturerions des pénalités.