ALLE Filofax Organiser werden geliefert mit einer Standardfüllung. Diese Standardfüllung ist ein kostenfreier Service unseres Hauses und dient als Basis und Anregung. Es ist nicht möglich, Organiser ohne Füllung oder mit einer anderen Füllung zu bestellen. Je nach Verfügbarkeit können die einzelnen Bestandteile der Standardfüllung variieren. Wir achten aber stets darauf, diese Elemente adäquat zu ersetzen.

Die beiden ersten Ziffern der Artikelnummer beziehen sich auf das Kalenderjahr. So steht z.B. beim Jahresplaner für das Jahr 2023 in der Größe Personal die Artikelnummer 23-68445 zwischen der Lochung eingedruckt. Für das Jahr 2024 ändert sich diese in 24-68445.

Ja, unsere Kalendereinlagen sind aus füllhaltertauglichem Papier produziert.

Ja, alle Filofax Einlagen und Accessoires in der entsprechenden Größe passen auch für Clipbook.

Ja, alle Clipbook Einlagen passen auch in die Organiser der entsprechenden Größe.

Nein, da Filofax Notebooks eine Spiralbindung haben und Filofax Organiser mit einer Ringmechanik ausgestattet sind. Beide bedienen unterschiedliche Konzepte.

Ja, das The Original Folio ist kompatibel mit den meisten Notizblöcken anderer Hersteller in der entsprechenden Größe.

Bitte sehen Sie hierzu unseren Größen-Ratgeber >

Deskfax Organiser haben wir nicht mehr im Sortiment, eine Auswahl an Kalendereinlagen bieten wir noch an.

Diesen Service bieten wir nicht mehr an.

Wir sind sehr stolz auf unsere Tradition und die gute Qualität, die wir liefern.
Sollte trotz sorgfältigster Verarbeitung ein Mangel auftreten, gewähren wir auf unsere Produkte eine zweijährige Qualitätsgarantie auf Material-und Verarbeitungsfehler.
Wir kümmern uns um alle Beanstandungen, die in unserem Online-Shop erworben wurden. Bei berechtigter Beanstandung senden Sie uns bitte den Artikel mit einer Kopie der dazugehörigen Rechnung direkt an uns ein: Filofax GmbH, Gaugrafenstraße 24, D - 60489 Frankfurt am Main. Bitte achten Sie unbedingt darauf, den Absender anzugeben!

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir ausschließlich Originalware, die durch unseren Onlineshop bezogen wurde, als Beanstandung anerkennen können. Bei Beanstandungen, die im Fachhandel oder anderen Online-Shops erworben wurden kontaktieren Sie bitte Ihren Vertragspartner.
Da unsere Artikel im täglichen Gebrauch sind, können Abnutzungserscheinungen, Spuren unsachgemäßer Behandlung sowie Beschädigung durch Dritte bei der Garantie nicht berücksichtigt werden

Wir empfehlen, dass Sie Ihren Leder-Organiser keinen schädlichen Einflüssen wie Feuchtigkeit, hellem Licht oder direkter Hitze aussetzen. Wenn Ihr Leder-Organiser verschmutzt ist, empfehlen wir Ihnen, den Bereich mit einem leicht angefeuchtetem Tuch abzuwischen. Glattes Leder sollte mit einem neutralen Lederreiniger guter Qualität gereinigt werden. Wenn der Einband Ihres Organisers aus Wildleder gereinigt werden muss, sollten Sie ein schmutzabweisendes Mittel und eine trockene Bürste verwenden. Einbände aus Stoff und Metallelemente können mit einem trockenen Tuch abgerieben und gereinigt werden.

Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester und Classic Stich Soft Artikel bestehen aus echtem Leder.

Kugelschreiber in Standardgröße: Zum Wechseln der Mine ziehen Sie bitte einfach die Kappe ab und drehen Sie gegen  den Uhrzeigersinn den schwarzen Kunststoff-Aufsatz mitsamt der Mine heraus. Stecken Sie den schwarzen Aufsatz auf die neue Mine auf und schrauben Sie sie im Uhrzeigersinn wieder in den Schaft. Kappe wieder aufstecken. 

Barley Kugelschreiber: Zum Wechseln der Mine drehen Sie bitte die Kappe gegen den Uhrzeigersinn auf. Stecken Sie den weißen Aufsatz und die Druckfeder auf die neue Mine auf, setzen diese in den Schaft und drehen die Kappe im Uhrzeigersinn wieder fest.

Barley Druckbleistift: Zum Auffüllen der Mine drehen Sie bitte die Kappe gegen den Uhrzeigersinn auf.
Füllen Sie eine neue Bleistiftmine in das Metallgehäuse und drehen Sie im Anschluss die Kappe im Uhrzeigersinn wieder fest.

Ersable Ballpen: Zum Wechseln der Mine drehen Sie bitte die Kappe gegen den Uhrzeigersinn auf.
Stecken Sie die Druckfeder auf die neue Mine auf, setzen diese in den Schaft und drehen die Kappe im Uhrzeigersinn wieder fest.

Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per eMail. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zur Auslieferung zu bringen. Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen.

Wir benötigen etwa 2-4 Werktage, um die Bestellung versandfertig zu machen. DHL benötigt ca. 1-4 Werktage bis zur Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass in Zeiten mit besonders hohen Bestellaufkommen, wie z.B. an Weihnachten, die Bearbeitungszeit etwas länger dauern kann.

Sofern Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, können Sie den Status Ihrer Sendung dort abrufen. Abgesehen davon, erhalten Sie nach Übergabe an DHL, eine seitens DHL automatisch generierte E-Mail mit der Trackingnummer. Da automatisch generierte Mails im Spam-Ordner landen können, überprüfen Sie idealerweise auch diesen. Mit der DHL-Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf der DHL Seite verfolgen. Sollte die Sendung mehr als 2-3 Tage im selben Status bleiben, kontaktieren Sie uns gern unter: kundenservice@filofax.de

Sie haben 14 Tage Zeit, Ware an uns zu retournieren.

Wir bei Filofax möchten Ihnen Ihren Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich machen. Daher nehmen wir Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück.

Bitte füllen Sie einfach den der Lieferung beigefügten Retourenschein aus und senden Sie uns diesen mit der Ware zur Gutschrift zurück. Bitte beachten Sie, das wir nur unbenutzte Ware in der Originalverpackung akzeptieren. Für Retouren mit einem Wert über 40,00€ können Sie bei uns über kundenservice@filofax.de ein kostenfreies Label anfordern.

Retouren mit einem Wert unter 40,00€ senden Sie uns bitte auf dem Postweg ein.

Mehr Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier: Widerrufsrecht

Nach Erhalt der retournierten Ware erstellen wir eine Gutschrift und erstatten den entsprechenden Betrag.

Die Erstattung erfolgt wieder auf die Kreditkarte oder Ihr PayPal Konto, über das die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Sie erhalten nach der Erstellung der Gutschrift und der Erstattung eine E-Mail von uns.

Falls Sie uns Artikel aus dem Ausland zurücksenden möchten, senden Sie uns diese bitte ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung an die auf dem Retourenschein aufgeführte Anschrift. Den ausgefüllten Retourenschein legen Sie der Sendung bitte bei.

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket und halten es ebenfalls für sinnvoll, den Beleg der Post oder des Paketdienstes bis zur erfolgten Erstattung unsererseits aufzubewahren.

Ihre Bestellung kann in der Regel bis zu nächsten Werktag durch uns storniert werden. Sobald diese allerdings ans Lager übermittelt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Mail an: kundenservice@filofax.de  mit der Angabe der Bestellnummer und der Bitte den Auftrag zu löschen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich mit der Stornierung umgehend den gezahlten Betrag. Sollte die Bestellung bereits bei uns in Bearbeitung oder bereits versandt sein, haben Sie die Möglichkeit, uns diese auf dem gängigen Weg zu retournieren. 

Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware den vollen Betrag.

Da alle Prozesse in unserem Shop automatisiert sind, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. In diesem Fall können wir lediglich den gesamten Auftrag stornieren und Sie bestellen einfach neu.

Wir benötigen etwa 1-3 Werktage, um die Bestellung versandfertig zu machen. DHL benötigt ca. 1-4 Werktage bis zur Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass in Zeiten mit besonders hohen Bestellaufkommen, wie z.B. an Weihnachten, die Bearbeitungszeit etwas länger dauern kann.

Sofern Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, können Sie den Status Ihrer Sendung dort abrufen. Abgesehen davon, erhalten Sie nach Übergabe an DHL, eine seitens DHL automatisch generierte E-Mail mit der Trackingnummer. Da automatisch generierte Mails im Spam-Ordner landen können, überprüfen Sie idealerweise auch diesen. Mit der DHL-Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf der DHL Seite verfolgen. Sollte die Sendung mehr als 2-3 Tage im selben Status bleiben, kontaktieren Sie uns gern unter: kundenservice@filofax.de

Sollte Ihre Lieferung innerhalb der angegebenen Regel-Laufzeit nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer und wir setzen uns mit DHL in Verbindung. In manchen Fällen können wir den Status bei DHL abfragen und die Lieferung in den Prozess bringen. Sollte die Lieferung bei DHL verloren gegangen sein, stellen wir bei DHL einen Nachforschungsantrag und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Sollte das Paket bei Lieferung äußerlich beschädigt sein, dann nehmen Sie das Paket so nicht an, da Sie mit der Unterschrift bei DHL den einwandfreien Empfang bestätigen. In diesem Fall öffnen Sie im Beisein des DHL Boten das Paket und überprüfen die Unversehrtheit und Vollständigkeit der Lieferung. Andernfalls verweigern Sie bitte die Annahme und das Paket geht direkt an uns zurück.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Lieferung trotz intakter Verpackung beschädigt oder fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte bis spätestens 7 Tage nach Erhalt an den Kundendienst eine kurze Nachricht. Bitte nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und schildern Sie uns kurz den Sachverhalt. Bilder zur Veranschaulichung sind stets hilfreich.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, schreiben Sie uns bitte ebenfalls eine kurze Nachricht an den Kundenservice und geben uns neben der Bestellnummer bitte an, welcher Artikel bei der Lieferung gefehlt hat. Wir kümmern uns darum.

Wir können aus organisatorischen Gründen keinen direkten Umtausch von Bestellungen vornehmen. Bitte senden Sie uns den oder die Artikel zur Gutschrift zurück und bestellen neu.Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware, schreiben Sie uns bitte an kundenservice@filofax.de innerhalb von 7 Tagen mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Sachverhalt. Ausschließlich in diesem Fall können wir einen direkten Austausch vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht retourniert werden können, da es sich um Einzelanfertigungen handelt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der richtige Text eingegeben wird und die richtigen Personalisierungsoptionen auf der Produktseite ausgewählt werden. Wir werden Ihre Produkte genau so drucken, wie sie geschrieben wurden, einschließlich Groß- und Kleinschreibung und Interpunktionszeichen. Wir können keine Verantwortung für Rechtschreibfehler übernehmen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Emojis einfügen können. Wir behalten uns das Recht vor, die Personalisierung von Bestellungen abzulehnen, die:

• beleidigende oder bedrohliche Nachrichten enthalten, einschließlich solcher, die obszöne oder beleidigende Sprache oder jegliche Art von Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Nationalität, Geschlecht, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Alter usw. enthalten.

• das Urheberrecht oder die Marke eines anderen verletzen• Text, der andere persönliche Informationen als den Namen enthält, wie z. B. Adresse/Telefonnummer/E-Mail-Adresse, ohne vorherige schriftliche Zustimmung der betreffenden Person.

• den Eindruck erwecken, dass sie eine Meinung oder Botschaft ausdrücken, die von Filofax gebilligt oder genehmigt wurde.

• gegen geltendes Recht verstößt oder eine rechtswidrige Handlung fördert.

Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Personalisierungsservice haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter kundenservice@filofax.de.

Gemäß der EU-Verordnung (EU) 2023/988 müssen die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt werden:

FLB Group
Thornybank Industrial Estate
Dalkeith
Midlothian
Scotland
EH22 2NE

Bevollmächtigter Vertreter in der EU:

Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt
Deutschland

Wenn Sie Sicherheitsbedenken in Bezug auf unsere Produkte haben, wenden Sie sich bitte in erster Instanz an: info@flbgroup.com.