¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas más frecuentes

¿Cómo podemos ayudar? Aquí hemos recopilado las preguntas más frecuentes con sus correspondientes respuestas.

Productos

¿Se suministran todos los organizadores con contenido?

TODOS los organizadores de Filofax se incluyen con un relleno estándar. Este relleno estándar es un servicio gratuito de nuestra casa y sirve como base y sugerencia. No es posible pedir organizadores sin llenado o con otro relleno. Los componentes individuales del relleno estándar pueden variar dependiendo de la disponibilidad. Sin embargo, siempre nos aseguramos de que estos elementos sean reemplazados adecuadamente.

¿Por qué ha cambiado el número de artículo para mi recambio de calendario?

Los dos primeros dígitos del número de artículo se refieren al año. Por ejemplo, en el planificador anual para el año 2023, el número de artículo 23-68445 se encuentra entre las perforaciones medianas de cada hoja de papel. Para el año 2023 cambia a 23-68445, para el 2024 a 24-68445.

¿Son los recambios de calendario adecuados para las plumas estilográficas?

Sí, nuestros recambios de calendario están hechos de papel apto para plumas estilográficas.

¿Es Clipbook compatible con los recambios de Filofax?

Sí, todos los recambios y accesorios Filofax del tamaño correspondiente también son aptos para Clipbook.

¿Sirven los recambios de los Clipbooks también para los organizadoras Filofax?

Sí, todos los recambios de los Clipbooks encajan también en los organizadores del tamaño correspondiente.

¿Son los recambios de Notebooks compatibles con los organizadores Filofax?

No, porque los cuadernos Filofax tienen una encuadernación en espiral y los organizadores Filofax tienen un mecanismo de anillas. Ambos tienen conceptos diferentes.

¿Se puede utilizar un bloc de notas de otra marca en el portafolio The Original?

Sí, el portafolio The Original es compatible con la mayoría de los blocs de notas de otros fabricantes en el tamaño adecuado.

¿Cuántas hojas caben en el organizador de Filofax según su tamaño?

Consulta nuestra Guía de tamaños >

¿Hay todavía organizadores y recambios disponibles en tamaños M2 y Deskfax?

Organizadores de tamaño M2 y Deskfax ya no están en nuestro surtido.

¿Dónde puedo registrar mi organizador?

Ya no ofrecemos este servicio.

¿Qué garantía tienen los artículos de Filofax?

Estamos muy orgullosos de nuestra tradición y de la buena calidad que ofrecemos. En caso de que haya algún defecto a pesar de la más cuidadosa elaboración, nuestros productos cuentan con una garantía de calidad de dos años frente a defectos de materiales y elaboración. Nos hacemos cargo de todas las reclamaciones que se hayan comprado en nuestra tienda online. En el caso de una reclamación justificada, rogamos que nos envíes directamente el artículo con una copia de la factura correspondiente a: Filofax GmbH, Gaugrafenstraße 24, D - 60489 Frankfurt am Main. Por favor, asegúrate de especificar el remitente.

Sólo podemos aceptar reclamaciones de artículos originales que hayan sido adquiridos a través de nuestra tienda online. En el caso de reclamaciones sobre productos adquiridos en comercios especializados u otras tiendas en línea, rogamos te pongas en contacto con tu socio contractual. Dado que nuestros artículos son de uso diario, los signos de desgaste, las huellas de una manipulación incorrecta, así como los daños causados por terceros, no pueden tenerse en cuenta en la garantía.

Cuidado de productos

El cuero es un material natural cuyo aspecto puede variar en la textura y en el matiz en la superficie. Estas son características naturales y representativas de la exclusividad del cuero y de su belleza individual, así que prueba de su origen genuino. Sin embargo, se recomienda que evite la exposición de su organizador de cuero a elementos severos, tales como la humedad, la luz brillante o calor directo. En el caso de que su organizador se manche o se ensucie, usted puede seguir las siguientes indicaciones que pueden ser útiles para su cuidado: Los rasguños ligeros al cuero encerado se pueden quitar frotando suavemente con un dedo limpio humectado. El cuero poroso puede ser tratado con una buena crema para cuero de color neutral (sujeta a las instrucciones del fabricante). Los cueros con texturas o recubiertos pueden limpiarse con un paño ligeramente húmedo. La gamuza o piel afelpada es tratada con un cepillo seco. Las telas, generalmente se pueden limpiar usando un paño húmedo. Las manchas en las insignias, los bordes metálicos o poppers se pueden pulir suavemente con un paño suave y seco.

¿Qué organizadores se fabrican en cuero?
Los organizadores Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester y Classic Stich Soft están fabricados en cuero.

Envío

Detalles de la Entrega
Los pedidos se suelen enviar desde Alemania por DHL Sin embargo, nos reservamos el derecho de elegir libremente la forma de envío. El proceso de tramitación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables. Tan pronto como su envío vaya en camino, tardará de 7 a 14 días laborables en llegar
¿Cuánto tiempo toma recibir mi envío?

Necesitamos alrededor de 1 a 3 días hábiles para tener el pedido listo para el envío. DHL, o el socio contractual, necesita aprox. 3 a 14 días laborables hasta la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que en épocas de volúmenes de pedido particularmente altos, como en Navidad, el tiempo de procesamiento puede tardar un poco más.

¿Puedo rastrear el estado de mi envío?

Si usted tiene una cuenta de cliente con nosotros, puede comprobar el estado de su envío allí. Aparte de eso, recibirá un correo electrónico generado automáticamente con el número de seguimiento después de la entrega a DHL. Dado que los correos electrónicos generados automáticamente pueden terminar en la carpeta de spam, lo ideal es que también lo compruebe. Con el número de seguimiento de DHL usted puede rastrear el estado de su envío en el sitio de DHL. Después de la entrega al socio contratante extranjero, aparece un nuevo número de seguimiento con el que puede realizar el seguimiento de su envío al extranjero hasta la entrega.

Retornos

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

En Filofax queremos hacer sus compras con nosotros lo más fácil y cómodo posible. Por lo tanto, le devolveremos su pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Por favor, sólo tiene que rellenar la nota de devolución adjunta a la entrega y enviárnosla junto con la mercancía a crédito. Tenga en cuenta que sólo aceptamos mercancías no utilizadas en su embalaje original. Para las devoluciones ùnicamente desde España cuyo importe es superior a 80 euros; puede solicitarnos una etiqueta gratuita en serviciocliente@filofax.de . Devoluciones con un valor inferior a 80,00€ envíenoslo por correo postal. Puede encontrar más información sobre el derecho de retracatación aquí: derecho de retractación

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Una vez recibida la mercancía devuelta, emitiremos una nota de crédito y le devolveremos el importe correspondiente. El reembolso se devolverá a la tarjeta de crédito o a su cuenta PayPal a través de la cual se efectuó el pago. Tenga en cuenta que el procesamiento de sus devoluciones puede tardar varios días laborables. Usted recibirá un correo electrónico de nosotros después de haber recibido la nota de crédito y el reembolso.

Devoluciones del extranjero

Si desea devolver artículos de un país distinto a España, por favor envíenoslos sin usar y en su envase original a la dirección indicada en el formulario de devolución. Por favor, adjunte el formulario completado con el envío. Recomendamos elegir un envío asegurado y mantener el recibo hasta que hayamos hecho el reembolso.

Orden

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Por lo general, su pedido puede ser cancelado por nosotros hasta el siguiente día laborable. Sin embargo, una vez transmitido al almacén, la anulación ya no es posible. Por favor, escríbanos un breve correo electrónico a: serviciocliente@filofax.de con el número de pedido y la solicitud de eliminar el pedido. Por supuesto, le devolveremos el importe pagado inmediatamente después de la cancelación. Si el pedido ya está en curso o ya ha sido enviado, usted tiene la posibilidad de devolverlo a nosotros de la manera habitual. Reembolsaremos el importe total una vez recibida la mercancía. Dado que todos los procesos de nuestra tienda están automatizados, no podemos realizar ningún cambio en el pedido. En este caso, sólo podemos cancelar el pedido completo y usted simplemente lo reordena.

¿Cuánto tiempo toma recibir mi envío?

Necesitamos alrededor de 1 a 3 días hábiles para tener el pedido listo para el envío. DHL, o el socio contractual, necesita aprox. 3 a 14 días laborables hasta la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que en épocas de volúmenes de pedido particularmente altos, como en Navidad, el tiempo de procesamiento puede tardar un poco más.

¿Puedo rastrear el estado de mi envío?

Si usted tiene una cuenta de cliente con nosotros, puede comprobar el estado de su envío allí. Aparte de eso, recibirá un correo electrónico generado automáticamente con el número de seguimiento después de la entrega a DHL. Dado que los correos electrónicos generados automáticamente pueden terminar en la carpeta de spam, lo ideal es que también lo compruebe. Con el número de seguimiento de DHL usted puede rastrear el estado de su envío en el sitio de DHL. Después de la entrega al socio contratante extranjero, aparece un nuevo número de seguimiento con el que puede realizar el seguimiento de su envío al extranjero hasta la entrega.

Mi envío se ha perdido o está dañado o incompleto.

Si su entrega no le llega en el plazo especificado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, indíquenos el número de pedido y nos pondremos en contacto con DHL. En algunos casos, es posible que podamos comprobar el estado de DHL y llevar la entrega a juicio. Si la entrega se ha perdido en DHL, presentaremos una solicitud de información a DHL y coordinaremos con usted el procedimiento posterior. Si el paquete se encuentra dañado externamente en el momento de la entrega, no lo acepte, ya que con la firma de DHL o del socio contractual, usted confirma la recepción sin errores. En este caso, abra el paquete en presencia del transportista y compruebe la integridad e integridad de la entrega. En caso contrario, por favor rechace la aceptación y el paquete será devuelto directamente a nosotros. Si un artículo de su envío está dañado o defectuoso a pesar del embalaje intacto, por favor envíenos un mensaje corto al servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días después de la recepción. Por favor, indique su número de pedido y describa brevemente los hechos. Las imágenes para la ilustración son siempre útiles. Si su entrega está incompleta, por favor escríbanos también un breve mensaje al servicio de atención al cliente y díganos junto al número de pedido qué artículo faltaba en el momento de la entrega. Nos encargaremos de ello.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Por razones de organización, no podemos intercambiar pedidos directamente. Por favor, devuélvanos el artículo para crédito y volver a ordenar. En caso de mercancía defectuosa o dañada, por favor escríbanos a serviciocliente@filofax.de en un plazo de 7 días indicando su número de pedido y los hechos del caso. Exclusivamente en este caso podemos realizar un intercambio directo.

Tengo más preguntas

Si tienes más preguntas a las que aún no encuentras respuesta, puedes enviárnos un mensaje a serviciocliente@filofax.de, ya que lamentablemente no ofrecemos atención al cliente por teléfono. Haremos todo lo posible para responder tu consulta lo antes posible. Por regla general, nuestro mensaje estará ya en tu buzón el siguiente día laborable.