Revocación y devolución

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de revocación es de 14 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted —que no sea el transportista—, reciba o haya recibido la mercancía.

Para ejercer su derecho de revocación, solo tiene que rellenar el formulario que aparece en esta página. Encontrará el enlace «Revocar el contrato» tanto en la parte superior como en la parte inferior de la página, junto a la cuenta de cliente. Una vez que haya introducido sus datos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted directamente para facilitarle los detalles sobre la tramitación de su devolución.

Usted deberá asumir los costes de devolución si el producto entregado corresponde al pedido y si el precio del producto que se va a devolver no supera un importe de 80 euros. De lo contrario, la devolución desde la penisusla española es gratuita para usted. 

Actualmente no podemos ofrecer un servicio de recogida para devoluciones por correo desde las islas españolas por DHL Returns International. Nuestro proveedor en España ha interrumpido el servicio y lamentablemente, no hay otra alternativa. 

Tenga en cuenta que, por norma general, los pedidos de productos personalizados NO se pueden devolver, ya que se trata de productos fabricados a medida. En caso de que el producto presente algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

También puede enviarnos su revocación por escrito a:

Filofax GmbH
Onlineshop
Hessenring 15e
D - 64546 Mörfelden-Walldorf
Correo electrónico: store.eu@filofax.com
Fax: 00 49

Le rogamos que nos comunique su decisión de revocación del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal, por fax o por correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de devolución adjunto al envío, aunque no es obligatorio. Para que se considere respetado el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

 
Efectos de la revocación

Si usted ejerce su derecho de revocación, deberá devolver los productos intactos en el envase de orígen (lo cual podrá haber sido abierto) con el formulario de retorno debidamente rellenado.

La devolución deberá llegarnos dentro de dos semanas a contar con la declaración de revocación.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago usado en la compra.

No se aceptarán los productos devueltos dañados, incompletos o utilizados ya que ya no se pueden volver a vender.   

Tenga en cuenta que los paquetes de devolución se recogen en la frontera y se entregan en contenedores a DHL, así que el plazo de entrega de las devoluciones a nuestro almacén puede llevar hasta 4 semanas.

Por favor, absténgase de devolver productos a portes debidos. De lo contrario, nos veríamos obligados a cargar a su cuenta las multas pertinentes de dichos envíos.